1. Quem somos
Esta política é oferecida por Pilates Clínico Lívia Rocha (“Controladora”), inscrita no CNPJ sob nº 61.555.869/0001-97, com sede em São Paulo/SP. Prestamos serviços de avaliação, orientação e acompanhamento de práticas de movimento com foco em dor crônica.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para prestar nossos serviços com qualidade e segurança. Exemplos:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, cidade/estado.
- Dados de uso do site: páginas visitadas, cliques, tempo de permanência (cookies/analytics).
- Comunicações: mensagens enviadas por formulários, WhatsApp e e-mail, registros de atendimento.
- Pagamentos: dados transacionais do intermediador. Não armazenamos dados completos de cartão.
- Eventualmente, dados sensíveis de saúde: relatos de dor, limitações e histórico relacionado (ver item 5).
3. Para que usamos (finalidades)
- Atendimento: agendar avaliação, elaborar plano, acompanhar evolução e tirar dúvidas.
- Comunicação: confirmações, lembretes, materiais educativos e avisos importantes.
- Melhoria contínua: análise de uso para aprimorar experiência e segurança.
- Obrigações legais/regulatórias e exercício regular de direitos.
- Segurança: prevenção a fraudes, incidentes e abusos.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados com base, entre outras, nas hipóteses dos arts. 7º e 11 da LGPD:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares.
- Consentimento do titular (especialmente para comunicações opcionais e alguns dados sensíveis).
- Legítimo interesse (ex.: melhoria de experiência, prevenção à fraude), com avaliação e possibilidade de oposição.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
- Proteção da saúde (art. 11, II, “f”), em procedimentos realizados por profissionais/serviços de saúde.
5. Dados sensíveis de saúde
Podemos tratar dados sobre sua saúde estritamente para avaliação, orientação e acompanhamento do seu plano, usando preferencialmente as bases de consentimento e/ou proteção da saúde. Tais dados recebem proteções técnicas e organizacionais reforçadas e não são utilizados para finalidades incompatíveis (ex.: publicidade de terceiros).
6. Compartilhamento
- Profissionais de saúde da nossa rede vinculados ao seu atendimento.
- Operadores (infra de TI, e-mail, analytics, pagamentos, suporte), contratualmente obrigados à confidencialidade e segurança.
- Autoridades quando houver obrigação legal, ordem judicial ou exercício regular de direitos.
7. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas (p. ex., cláusulas contratuais padrão) e priorizamos provedores com práticas reconhecidas de proteção de dados.
8. Retenção e descarte
Conservamos dados pelo tempo necessário às finalidades desta política, ao cumprimento de obrigações legais e à defesa de direitos. Em seguida, anonimizamos ou eliminamos com segurança. Para dados de saúde, observamos prazos aplicáveis quando houver exigência profissional ou legal.
9. Segurança da informação
- Criptografia em repouso e/ou trânsito quando aplicável.
- Controles de acesso e registro de atividades.
- Princípio do mínimo necessário (coleta e retenção reduzidas).
- Treinamento de equipe e acordos de confidencialidade com operadores.
- Gestão de incidentes e comunicação ao titular/ANPD quando exigido.
10. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies para lembrar preferências e entender como o site é utilizado. Você pode controlá-los no navegador. Alguns são essenciais ao funcionamento. Saiba mais.
11. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade (resguardados segredos comercial e industrial).
- Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento.
- Revogação do consentimento quando aplicável.
- Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, se cabível.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@pilatesclinicoliviarocha.com.br. Você também pode reclamar à ANPD.
12. Crianças e adolescentes
Quando houver atendimento a crianças ou adolescentes, o tratamento observa o melhor interesse do menor e, quando exigido, o consentimento específico de pelo menos um dos responsáveis legais.
13. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir melhorias, mudanças legais ou novos serviços. Publicaremos a nova versão com a data de atualização e, em alterações relevantes, poderemos realizar comunicações adicionais.
14. Como falar com a gente (DPO)
Encarregado (DPO): Marcelo Tonon Chiovatto
E-mail: contato@pilatesclinicoliviarocha.com.br
Endereço: Avenida Paulista, 1091, São Paulo/SP
Razão Social / CNPJ: Pilates Clínico Livia Rocha — 61.555.869/0001-97